魔方POS機H9

WIFI連網，左上角已顯示WIFI標志，做交易時WIFI標志斷開

WIFI原因，同WIFI有多人連接，POS機連網優先級后置。

1、設備重啟，按取消鍵，主控維修密碼12345678，按4，再按1，再選擇4，再選擇2路由器列表，搜索可用的網絡，重新簽到

2、設備重啟，00簽到，密碼123456，按6網絡選擇，再按1，再選擇4，再選擇路由器列表，搜索可用的網絡，重新簽到

GPRS信號滿格，正常簽到一直顯示連接服務器，無法進入系統

網絡模塊混亂導致，GPRS與WIFI模塊互相切換即可：

1、設備重啟，按取消鍵，主控維修密碼12345678，按4，再按1，再選擇4，再按1，再選擇3，重新簽到

2、設備重啟，00簽到，密碼123456，按6網絡選擇，再按1，再選擇4，再按1，再選擇3，重新簽到

01簽到后，掃碼簽到提示“交易失敗-簽名錯誤”

終端生成掃碼證書異常原因導致。推薦處理：申請強反，待通過后原商戶重新激活

消費提示“掃碼簽到未成，請重新簽到”

終端生成掃碼證書異常原因導致。推薦處理：申請強反，待通過后原商戶重新激活

申請強返后，如何使用原激活碼反激活

開機“歡迎使用拉卡拉”界面取消密碼1-8進入主控界面后，選擇1激活

關閉按鍵聲音

開機后待機界面，輸入#0#，選3系統設置，選2按鍵音開關

商戶更換結算卡

1、點擊你的匯拓客app，點擊商戶管理，再點擊商戶變更，再找到商戶，點擊變更，點擊變更選項，修改變更的內容，再點擊保存，再點擊提交變更

2、點擊進入微信小程序，考拉匯拓客，綁定資料登陸進去，點擊商戶管理，點擊結算信息變更，上傳資料，提交變更

商戶已做過提額認證但仍只到賬一半如何處理？

1、首先您需要確認未劃款的金額是認證之前的交易還是認證之后的交易商戶認證之前的交易仍是按照正常的結算周期來劃款的

2、認證之后的交易是百分百到賬，如認證之后的交易仍到賬一半請轉人工客服查詢原因

掃不了花唄

支付寶會根據用戶信用值來評定是否可以讓用戶使用花唄或者限額以及某筆交易、某個商家那里消費的時候是否可以使用花唄

掃不了信用卡

支付寶微信限制，我司不可控

支付寶掃一掃提示：411198支付寶子商戶信息不存在

1、提供商戶號轉人工客服核實是否是黑名單

2、核實是否有支付寶成功交易，有成功交易記錄的請嘗試0.01元，若可以交易則微信搜索“考拉匯拓客”小程序，點擊"我的"-"異常報備"

微信掃一掃提示：411199微信子商戶信息不存在

1.大pos和電簽商戶微信暫停交易。請引導商戶使用支付寶或銀聯二維碼進行交易。微信恢復時間另行通知。

2.真實商戶當日入網T+1日系統自動報備后按照微信支付商戶平臺指引，進行“商戶注冊”，待微信審核通過后再使用微信交易

3.微信報備規則：商戶入網當日操作一筆支付寶交易，T+1日微信自動報備。存量商戶+當日無支付寶交易商戶，每周操作一筆支付寶交易后于周末自動報備

POS機報錯：411109路由信息不存在

1、提供商戶號轉人工客服核實是否是黑名單；

2、核實是否有支付寶成功交易，有成功交易記錄的請嘗試0.01元，若可以交易則支付寶針對商戶大額度金額限制，若依舊報錯則支付寶限制了商戶掃碼交易，我司不可控

POS機報錯：97

請先確認商戶號或者商戶終端是否為有效狀態：

1、若商戶號無效或終端無效，普通POS請申請強反重新進件，強反通過后使用新激活碼激活（電簽POS先聯系大區郵箱申請重開，無法重開再申請強反）；

2、若終端有效只是刷某一種卡報錯，請提供商戶號+序列號+詳細情況描述發對應區域郵箱申請同步

POS機報錯：62

返回碼62是持卡人為銀行的風險持卡人，已經被銀行監控，故拒絕此交易，建議您換卡交易

激活或者反激活報錯06

激活報錯：

1、SN序列碼問題：a、查詢SN碼是否入網   b、查看SN碼是否錄錯   c、比較機內與機外的序列號

2、在庫提供商戶號至區域郵箱申請狀態同步

3、 同步后依舊報錯重新灌裝密鑰

反激活報錯：

4、后臺“允許反激活”勾選     a、上cps/匯拓客PC端勾選“允許反激活”    b、已經勾選，依然報錯，進行強反

刷卡報錯：61返碼

1、核實消費銀行卡是否有交易額度限制；

2、核實商戶日額度與月額度是否已超限；

3、核實mcc是否對大額交易有限制；

如以上各項都排查均無問題，提供商戶號和報錯截圖發對應區域郵箱申請額度同

交易失敗,報錯[45]

銀行卡片降級交易，走01簽到，密碼0000，按確定鍵，按5其他，再按1插卡消費，如純磁條卡報錯，咨詢發卡行

電簽報錯05，不承兌如何處理

1.微信、支付寶掃碼報錯05：請聯系人工客服提供商戶號核實是否是黑名單，不是黑名單可申請掃碼報備處理。

2.消費刷卡報錯05,發卡行不予承兌 處理：查看商戶號是否功能正常，否則“不承兌”和銀行卡有關系，可以換一張卡或聯系銀行。

3.激活報錯05，查看機具是否帶非接閃付功能，若機具有閃付功能：重灌程序所用程序并不帶閃付功能 ；若機具不帶閃付功能：重新報備入網備注非閃付機具激活報錯05

電簽POS報錯：0100 一證一機異常

機重啟再試一下，如不行多數是終端類型進件錯誤，需要重新進件再進行激活

電簽POS報錯：交易失敗,報錯[45]

銀行卡片降級交易，走01簽到5其他1插卡消費，如純磁條卡報錯，咨詢發卡行

大機器報錯銀行證書密碼讀取失敗或打開文件失敗，返回碼02

反激活，疊加掃碼重新進件

交易成功，未劃款怎么處理

1、要先自行判斷刷卡的時間段

2、要自行判斷自己刷的卡種（比如借記卡、借貸一體卡是D+1到賬）

3、要自行判斷單筆刷卡的金額大小與當天累計刷卡金額（比如商戶單筆額度與累計額度的上限）

4、以上均無法判斷出來，請在“拉卡拉商戶通APP”中點擊“服務中心”，點擊“在線客服”，輸入“人工”進入人工服務頁面，提供商戶號、交易時間、交易金額查明原因

刷卡秒到賬一半

1、可直接掃描機器背面二維碼，輸入身份證后六位，然后點擊提額認證，然后點擊人臉錄制或者信用卡認證，上傳后就可以了，后續交易會百分百到賬。

2、下載商戶通APP進入首頁點擊“店鋪信息”中的“店鋪額度”，收款額度和提現額度點擊人臉認證，最終結果顯示“已提額”即操作成功，后續交易會百分百到賬。

手機進件點擊無反應或者照片上傳為空

1、手機版本問題，IOS、安卓手機系統升級到最新版本

2、更換一個手機重新進件試試

簽到方式

正常簽到（不分機型）：操作員01，密碼0000

押金機激活顯示未結算，先簽到

正常簽到=>點擊確定=>選擇管理=>選擇簽退=>重新簽到(必要時重啟進行操作）

沒有準確的開戶行可選

選總行，收款不受影響（支行信息正在逐漸完善）

進件提示：系統錯誤

卸載重裝APP,下載APP最新版本，仍不行可換個手機進件

62 未知錯誤碼

您好，返回碼62是持卡人為銀行的風險持卡人，已經被銀行監控，故拒絕此交易，建議您換卡交易